Zakres odpowiedzialności pralni za prawidłowe wykonanie umowy o czyszczenie odzieży
23 V 2013, 17:03:00
Poniżej przedstawiam odpowiedzi na kilka najczęściej zadawanych pytań dotyczących odpowiedzialności pralni za należyte wykonanie umowy.
Czy pralnia ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie rzeczy oddanych do prania?
Ustalenie, czy dana rzecz nadaje się do prania, bądź decyzja co do sposobu wykonania tej czynności, należy do pralni. Podjęcie się wykonania usługi bez wyraźnego zastrzeżenia co do jej ryzyka nie zwalnia przyjmującego zamówienie od odpowiedzialności (art. 471 k.c.) za zniekształcenie rzeczy, uszkodzenie albo pozbawienie jej walorów estetycznych. W orzeczeniu Sądu Najwyższego z dnia 20 maja 1986 r., III CRN 82/86, OSNCP 1987/8 poz. 125 wskazano: "...W wypadku oddania garderoby do czyszczenia w pralni chemicznej rezultat usługi powinien wyrażać się w "wypraniu", tj. na usunięciu brudu z bielizny, odzieży itp., oczywiście bez zmiany właściwości materiału. Ponieważ nie chodzi o umowę typu umowy starannego działania, nie ekskulpuje "przyjmującego zamówienie" powoływanie się na to, że zastosował odpowiednie środki chemiczne i techniczne oraz przestrzegał przyjętych zasad technologii. Przyjmujący zamówienie, będący zakładem wyspecjalizowanym, ma obowiązek ustalenia w momencie zawierania umowy o dzieło, czy powierzana mu rzecz (garderoba) nie wykazuje właściwości wyłączających prawidłowe wykonanie usługi. Powinien on wykazać się znawstwem w zakresie materiałów, ich właściwości tak, aby nie dopuścić do zniekształcenia rzeczy, jej fizycznego uszkodzenia czy zniszczenia. W związku z tym na przyjmującym zamówienie ciąży stosownie do okoliczności obowiązek poinformowania, uprzedzenia zamawiającego (klienta) o tym, że nietypowość rzeczy, jej cechy nie gwarantują osiągnięcia pewnego, zamierzonego rezultatu usługi. Podjęcie się wykonania usługi (zamówienia) bez wyraźnego zastrzeżenia co do ryzyka usługi, nie zwalnia przyjmującego zamówienie od odpowiedzialności za zniekształcenie rzeczy, uszkodzenie albo pozbawienie jej walorów estetycznych."
Zastrzeżenie co do ryzyka związanego z wykonaniem usługi czyszczenia powinno nastąpić bezpośrednio w umowie zawartej między pralnią a klientem. W uzasadnieniu orzeczenia SN z 20 maja 1986 r. słusznie wskazano bowiem, że zastrzeżenie to powinno być wyraźne. Zwolnienie pralni od odpowiedzialności (art. 471 k.c.) za zniekształcenie rzeczy, uszkodzenie albo pozbawienie jej walorów estetycznych w regulaminie jest zatem w mojej ocenie niewystarczające.
Czy pralnia może ograniczyć swoją odpowiedzialność za zaginięcie lub zniszczenie garderoby oddanej do prania?
Nie. W Rejestrze klauzul niedozwolonych prowadzonym przez Prezesa UOKiK wpisano pod poz. 8 (Sygn. akt XVII Amc 7/00) następujące postanowienie: „"W przypadku zaginięcia lub zniszczenia garderoby odszkodowanie dla klienta stanowi kwota odpowiadająca jej wartości, nie więcej jednak niż równowartość 10-krotnej ceny za wykonaną usługę".
Jak z tego wynika, w przypadku zaginięcia lub zniszczenia garderoby oddanej do prania, pralnia powinna zwrócić klientowi całą kwotę odpowiadającą jej wartości, bez względu na cenę usługi, która miała zostać wykonana.
Czy pralnia może zastrzec, że reklamacje będę uwzględniane jedynie przy odbiorze prania?
Nie. W Rejestrze klauzul niedozwolonych prowadzonym przez Prezesa UOKiK wpisano pod poz. 140 (sygn. akt XVII Amc 74/03) następujące postanowienie: „Reklamacje uwzględniane są wyłącznie przy odbiorze.”
Konsument może zatem złożyć reklamację także wówczas, gdy o przyczynie, która ją uzasadnia, dowie się już po odbiorze garderoby z pralni, np. w domu.
